계정 및 구독
계정 정보를 안전하게 관리하고, 현재 구독 설정을 클라이언트에 가져왔는지 먼저 확인하세요.
계정을 만들 때 이메일 주소가 필요한가요? 계정 정보는 어떻게 관리하나요?
이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 계정을 만들 때는 본인을 쉽게 알아볼 수 있으면서도 신원이 직접 드러나지 않는 사용자 이름을 사용하고, 사용자 이름과 비밀번호를 안전하게 보관하세요. 로그인한 뒤 사용자 패널에서 요금제, 클라이언트, 구독 메뉴를 확인할 수 있습니다. 계정에 이메일 주소가 필요하지 않으므로 이메일을 통한 비밀번호 복구를 기본 수단으로 생각하지 마세요. 로그인에 문제가 있으면 사용자 이름, 입력 언어 설정, 비밀번호 관리자의 자동 입력 내용이 올바른지 먼저 확인하세요. 계정 소유 확인이 필요한 경우 사용자 패널에서 문의 티켓을 제출하고 안내에 따라 필요한 자료를 제공하세요. 공개 페이지에는 비밀번호나 전체 구독 링크를 올리지 마세요.
구독 링크는 어떻게 갱신하나요? 서버 목록이 바뀌지 않으면 어떻게 하나요?
먼저 VPNBonus 사용자 패널에 로그인해 계정 개요에서 요금제와 데이터 사용량을 확인한 다음, 현재 계정의 구독 가져오기 메뉴를 찾으세요. 이미 설정을 가져왔다면 홈페이지의 서버 목록만 새로고침하지 말고 클라이언트의 구독 또는 설정 관리 화면에서 갱신해야 합니다. 갱신한 뒤 선택된 설정이 방금 갱신한 구독인지 확인해 이전 설정을 계속 사용하지 않도록 하세요. 클라이언트에서 가져오기에 실패했다고 표시되면 먼저 현재 네트워크에서 사용자 패널에 정상적으로 접속할 수 있는지 확인하세요. 패널의 구독 주소가 변경됐다면 최신 주소로 다시 가져오세요. 구독 링크는 계정 접근 정보이므로 스크린샷이나 문의 티켓에 첨부할 때는 링크의 인증 정보가 포함된 부분을 가리고 공개하지 마세요.
기기를 바꾸면 요금제를 다시 선택해야 하나요? 어떤 플랫폼을 지원하나요?
동시 접속 기기 수에는 제한이 없으며, 기기를 바꿨다는 이유만으로 요금제를 다시 선택할 필요는 없습니다. 지원 플랫폼은 Windows / macOS / iOS / Android / Linux입니다. 새 기기에서 사용자 패널의 클라이언트 다운로드 메뉴로 이동해 해당 플랫폼의 안내에 따라 설치하고 현재 계정의 구독을 가져온 다음, 서버를 선택해 연결을 확인하세요. 여러 기기를 사용하더라도 계정 요금제의 데이터 제공량은 확인해야 합니다. 기기 수 제한이 없다고 데이터가 무제한인 것은 아닙니다. 이전 기기를 더 이상 사용하지 않는다면 저장된 구독 설정을 삭제할 수 있습니다. 기기를 분실했거나 구독 정보가 다른 사람에게 노출됐을 가능성이 있다면 패널에서 구독 초기화를 지원하는지 확인하고 문의 티켓으로 후속 조치를 상담하세요.
클라이언트는 어디서 다운로드하나요? 구독을 가져온 뒤에는 무엇을 해야 하나요?
클라이언트 메뉴는 사용자 패널에 있으며, 홍보 페이지에서는 설치 파일이나 실제 구독 링크를 제공하지 않습니다. 패널의 클라이언트 다운로드 페이지에서 현재 플랫폼에 표시되는 다운로드 조건과 설치 안내를 따르세요. 구독을 가져온 뒤에는 설정이 활성화되어 있고 서버 목록이 표시되는지 확인한 다음, 서버를 선택하고 시스템에서 필요한 VPN 구성을 추가하도록 허용하세요. 이후 접속하려는 웹사이트를 열어 콘텐츠가 정상적으로 표시되는지 확인하세요. 연결 출구를 확인하려면 VPNBonus의 IP 확인 페이지를 이용할 수 있습니다. 클라이언트에 연결됨이라고 표시되어도 모든 앱이 예상대로 트래픽을 분리하는 것은 아닙니다. 브라우저는 작동하지만 특정 앱이 작동하지 않는다면 규칙과 앱 설정을 확인하세요. 같은 구독을 반복해서 가져올 필요는 없습니다.
연결 및 오류
기본 네트워크를 확인한 다음 계정, 설정, 프록시 경로를 점검하세요. 한 번에 하나씩만 변경하세요.
아예 연결되지 않을 때는 어디부터 확인해야 하나요?
먼저 클라이언트 연결을 끊고 일반 웹페이지가 열리는지 확인하세요. 연결을 끊은 상태에서도 접속할 수 없다면 Wi-Fi, 라우터 또는 로컬 네트워크 연결부터 점검하세요. 기본 네트워크가 정상이라면 사용자 패널에 로그인해 요금제와 데이터 사용량을 확인하고 구독을 갱신한 뒤, 클라이언트가 올바른 설정을 사용 중인지 확인하세요. 이어서 시스템이 VPN 연결을 허용하는지, 다른 프록시나 VPN 프로그램이 동시에 실행 중인지 살펴보세요. 문제를 점검하는 동안 다른 유사 프로그램을 일시 중지하면 라우팅 충돌을 피하는 데 도움이 됩니다. 마지막으로 다른 서버를 선택해 다시 연결하고 클라이언트에 표시된 오류 메시지를 기록하세요. 한 번에 설정 하나만 바꾸고 변경 전후 결과를 남기면 원인이 네트워크, 설정 또는 서버 중 어디에 있는지 구분하기 쉽습니다.
클라이언트에는 연결됨으로 표시되는데 웹페이지가 열리지 않아요. 어떻게 확인하나요?
모든 웹페이지가 열리지 않는지, 특정 사이트만 접속되지 않는지 먼저 구분하세요. 모든 페이지에 문제가 있다면 클라이언트에서 시스템 프록시나 필요한 네트워크 연결 기능이 실제로 활성화되어 있는지, 현재 설정과 서버가 선택되어 있는지 확인한 뒤 다른 서버로 바꿔 결과를 비교하세요. 특정 도메인만 문제가 있다면 트래픽 분리 규칙, 브라우저 프록시 확장 프로그램, DNS 설정이 서로 충돌하는지 확인하세요. 클라이언트에서 임시 전체 프록시 모드를 지원한다면 전환해 비교 테스트를 하고, 테스트가 끝나면 평소 모드로 되돌리세요. 원인을 찾기 어려워지므로 DNS, 규칙, 서버를 동시에 변경하지 마세요. 인증서 경고가 표시되면 오류 내용을 보관하고 인증서 확인을 무시해 접속을 계속하지 마세요.
브라우저에서는 접속되는데 특정 앱에서는 프록시를 사용할 수 없는 이유가 무엇인가요?
브라우저와 앱은 서로 다른 네트워크 경로를 사용할 수 있습니다. 문제가 발생한 앱이 시스템 프록시를 따르는지, 클라이언트에 앱별 제외 설정이 있는지, 트래픽 분리 규칙이 해당 요청을 직접 연결로 보내는지 먼저 확인하세요. 클라이언트에서 전체 프록시나 네트워크 연결 모드를 지원한다면 권한 안내를 확인한 뒤 비교를 위해 잠시 활성화하고, 테스트가 끝나면 원래 설정으로 되돌리세요. 모드를 바꾼 뒤에는 이전 연결이 기존 경로를 계속 사용하지 않도록 대상 앱을 완전히 종료했다가 다시 여세요. 일부 앱은 계정 지역, 위치 권한 또는 자체 접속 정책에 따라 이용 가능 여부를 판단하므로 서버를 바꿔도 해결되지 않을 수 있습니다. 문의 티켓에는 앱 이름, 시스템 플랫폼, 사용한 모드와 오류 내용을 적어 주세요. 프록시 경로 문제인지 앱의 제한인지 파악하는 데 도움이 됩니다.
모바일에서 백그라운드 연결이 끊기거나 자주 중단되면 어떻게 하나요?
화면 잠금, 네트워크 전환, 앱의 백그라운드 실행 이후에 연결이 끊기는지 먼저 살펴보세요. 백그라운드 동작과 관련이 있다면 시스템의 배터리 절약 정책, 백그라운드 실행 권한, 클라이언트의 네트워크 권한을 확인하고 필요한 경우 앱이 계속 실행되도록 플랫폼 설정을 조정하세요. Wi-Fi와 모바일 네트워크 사이를 전환할 때마다 끊긴다면 한 가지 네트워크에 고정해 테스트하고 네트워크 전환으로 연결이 다시 설정되는지 확인하세요. 같은 네트워크에서도 계속 끊기면 구독을 갱신하고 서버를 바꾼 뒤 클라이언트 로그를 확인하세요. 연결을 유지하려고 관련 없는 시스템 보안 기능을 끄지 마세요. 문의 티켓에 발생 상황과 오류 요약을 첨부하고, 앱을 전면에서 사용할 때는 정상인지도 알려 주세요. 단순히 자주 끊긴다고 설명하는 것보다 문제를 파악하기 쉽습니다.
속도 및 서버
한 번의 속도 측정보다 대상 서비스에 실제로 접속한 결과를 기준으로 서버를 선택하는 것이 좋습니다.
혼잡 시간대에 느려지면 지역을 바꿔야 하나요, 서버를 바꿔야 하나요?
먼저 대용량 다운로드와 클라우드 동기화를 일시 중지해 같은 네트워크의 다른 작업이 대역폭을 차지하는지 확인하세요. 그런 다음 대상 웹사이트와 클라이언트 모드는 그대로 둔 채 사용 가능한 서버를 비교하세요. 같은 지역의 서버부터 비교한 뒤 다른 지역을 시도하면 지역 변경과 서버 차이를 혼동하지 않을 수 있습니다. 동영상 재생 문제라면 버퍼링이 느린 경우, 화질이 자동으로 낮아지는 경우, 웹사이트 자체 오류를 구분하세요. 원인이 서로 다를 수 있습니다. 혼잡 시간대의 체감 품질은 로컬 네트워크 연결, 국제 구간, 대상 서비스의 영향을 모두 받으므로 한 번의 속도 측정만으로 평소 성능을 판단할 수 없습니다. 문제가 반복되면 발생 시간대, 네트워크, 서버 이름과 실제 사용 상황을 기록해 문의 티켓으로 알려 주세요.
어떤 지역을 지원하나요? 서버를 고를 때 무엇을 확인해야 하나요?
VPNBonus는 100+개 국가와 160+개 서버를 지원합니다. 실제로 선택할 수 있는 지역과 서버는 사용자 패널 및 클라이언트에서 최신 목록을 확인하세요. 서버를 선택할 때는 먼저 대상 서비스에 지역 제한이 있는지 확인하고, 지리적 거리만 따지기보다 평소 접속 속도와 안정성을 고려하세요. 미국, 일본, 싱가포르, 홍콩, 이탈리아는 인기 지역을 확인할 때 참고할 수 있지만, 특정 서버가 특정 웹사이트의 접속 조건을 충족하는지는 직접 확인해야 합니다. 웹 기반 업무가 목적이라면 페이지 로딩과 세션 유지 여부를, 미디어 재생이 목적이라면 실제 재생과 버퍼링 상태를 살펴보세요. 지원 지역이 많다고 모든 지역에서 같은 품질을 보장하는 것은 아니며, 모든 대상 서비스가 같은 연결 출구를 허용하는 것도 아닙니다.
속도 측정은 정상인데 AI 도구나 스트리밍 서비스를 이용할 수 없는 이유는 무엇인가요?
속도 측정은 테스트 서버까지의 네트워크 상태를 보여주는 지표일 뿐, 대상 앱에 실제로 접속할 수 있는지를 대신하지 않습니다. AI 도구와 스트리밍 서비스는 연결 지역, 계정 지역, 로그인 상태 또는 연결 IP의 이용 자격을 확인할 수도 있습니다. 먼저 대상 서비스가 정상 작동하는지 확인한 다음 요청이 예상한 서버를 통과하는지 살펴보세요. 서버를 바꾼 뒤에는 이전 연결의 영향을 피하도록 브라우저 세션을 새로 열거나 앱에서 로그아웃한 후 다시 시도하세요. 지역 관련 안내와 로딩이 계속되는 문제는 각각 기록하고, 모든 오류를 속도 문제로 단정하지 마세요. VPNBonus는 국제 네트워크 가속 서버를 제공합니다. 각 앱의 이용 가능 여부는 해당 앱의 정책과 실제 접속 결과에 따라 달라집니다. 문의 티켓에는 오류 문구만 첨부하고 대상 서비스의 비밀번호는 보내지 마세요.
서버 문제를 문의할 때 어떤 정보를 보내야 하나요? 로그를 그대로 보내도 되나요?
사용자 패널의 문의 티켓에서 문제를 설명하고 시스템 플랫폼, 클라이언트 이름, 네트워크, 선택한 서버, 발생 시간대, 대상 웹사이트나 앱을 적어 주세요. 문제가 반복해서 발생하는지도 알려 주세요. 구독을 갱신한 뒤에도 실패했는지, 서버를 바꾸자 해결됐는지, 특정 네트워크에서는 정상인지 등 이미 시도한 조치와 결과도 함께 적어 주세요. 로그는 문제를 파악하는 데 도움이 되지만, 보내기 전에 사용자 이름, 비밀번호, 전체 구독 링크, 접속 인증 정보와 문제와 무관한 개인 내용을 확인하고 가리세요. 오류가 발생한 시점 주변의 필요한 로그 일부와 스크린샷을 우선 제공하고 전체 설정 파일은 공개하지 않아도 됩니다. 문의 티켓에 테스트 기록을 이어서 남기면 같은 문제의 변화를 파악하기 쉽고, 내용을 반복해서 설명하느라 단서가 흩어지는 일을 줄일 수 있습니다.
결제 및 환불
월간 구독은 이용 주기에 따라 데이터가 초기화되고, 데이터 패키지는 구매한 데이터를 모두 사용할 때까지 이용할 수 있습니다. 결제와 환불 정보는 각각 확인하세요.
월간 구독 요금은 얼마인가요? 데이터는 언제 초기화되나요?
월간 구독: ¥9.9/월, 60GB 포함 · ¥18/월, 250GB 포함 · ¥28/월, 500GB 포함. 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 중 요금제를 업그레이드하면 차액은 남은 날짜에 따라 계산됩니다. 요금제를 고를 때는 웹 업무, 파일 전송, 동영상 재생 등 실제 사용량을 고려하세요. 특정 요금제가 특정 앱 전용 이용 권한을 제공하는 것은 아닙니다. 현재 이용 주기와 남은 데이터를 확인하려면 달력상 한 달을 기준으로 직접 계산하지 말고 사용자 패널의 계정 정보를 확인하세요. 업그레이드하기 전에 패널에 표시되는 결제 금액을 확인하세요. 계산 방식이 궁금하다면 계속 진행하기 전에 문의 티켓으로 확인해 요금제 업그레이드를 새 이용 기간이 시작되는 것으로 오해하지 않도록 하세요.
데이터 패키지와 월간 구독은 어떻게 다른가요? 월 단위로 비교할 수 있나요?
데이터 패키지 요금은 ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB이며, 구매한 데이터를 모두 사용할 때까지 이용할 수 있고 만료되지 않습니다. 월간 구독은 가입일을 기준으로 매월 데이터가 초기화되지만, 데이터 패키지는 구매한 총량에서 실제로 사용한 만큼 차감됩니다. 따라서 두 상품을 같은 이용 기간 기준으로 비교할 수 없습니다. 간헐적으로 이용한다면 먼저 실제 데이터 사용량을 살펴본 뒤 어떤 결제 방식이 적합한지 판단하세요. 데이터 패키지 요금을 VPNBonus에서 제공하지 않는 연간 요금으로 환산하지 마세요. 만료되지 않는다는 설명은 유효기간에 관한 것이며, 데이터를 모두 사용한 뒤에도 계속 이용할 수 있다는 뜻은 아닙니다. 계정에서 요금제를 변경하거나 중복 적용하려는 경우 패널에 표시되는 결제 금액과 적용 안내를 먼저 확인하세요. 명확하지 않다면 임의로 합산 규칙을 추정하지 말고 문의 티켓으로 확인하세요.
어떤 결제 수단을 지원하나요? 결제 후 패널에 변경 사항이 없으면 어떻게 하나요?
Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 사용자 패널에서 요금제를 선택하고 주문 페이지에 표시된 결제 정보에 따라 결제하세요. 다른 사람이 전달한 수취 정보를 사용하지 마세요. 결제 후 계정 개요가 바로 바뀌지 않으면 해당 주문의 상태를 먼저 확인한 다음 패널을 새로고침해 요금제가 적용됐는지 확인하세요. 결제 채널에는 성공으로 표시되지만 주문 상태가 다르다면 주문 ID, 결제 증빙과 페이지 안내를 보관해 문의 티켓으로 알려 주세요. 문제를 해결하려고 같은 주문을 반복 결제하지 마세요. 스크린샷을 첨부할 때는 확인에 필요하지 않은 개인 정보를 가리세요. USDT 결제 시에는 주문 페이지에 표시된 네트워크와 수취 정보를 정확히 확인하고 서로 다른 주문의 결제 정보를 혼용하지 마세요.
환불은 어떻게 신청하나요? 어떤 정보를 제출해야 하나요?
VPNBonus는 30일 무조건 환불을 제공합니다. 적용 범위와 자세한 내용은 이용약관을 확인하세요. 환불을 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 문의 티켓 페이지에서 환불을 요청한다고 명확히 적고, 주문 확인에 필요한 주문 ID, 선택한 요금제와 결제 수단을 함께 제출하세요. 연결 문제도 있다면 별도로 내용을 추가할 수 있지만, 환불을 신청하기 전에 문제 해결을 반복해야 하는 것은 아닙니다. 결제 증빙에는 확인에 필요한 정보만 남기고 신청과 무관한 개인정보는 가리세요. 계정 비밀번호나 전체 구독 링크는 보내지 마세요. 환불 진행 상황과 추가 자료 요청은 문의 티켓 답변을 따릅니다. 이 페이지에서는 환불 처리 기간을 별도로 약속하지 않으며 이용약관의 환불 안내를 대신하지 않습니다.