VPNのトラブルシューティングガイド

まったく接続できない：ネットワークと設定を切り分ける

「接続できない」といっても、クライアントが起動しない、サブスクリプション一覧が空、接続ボタンを押しても待機中のまま、「接続済み」なのに通信できないなど、症状はさまざまです。まず、どの画面で止まるのか、表示されたメッセージをそのまま記録し、該当する項目を確認してください。最初にクライアントを削除するのは避けましょう。削除すると、サブスクリプションの取得元やルール、診断記録も消えてしまい、原因を特定できず「再インストールしても直らない」としか説明できなくなることがあります。

ローカルネットワークの状態を確認する

まずクライアントで接続を切り、システムプロキシも解除されたことを確認してから、普段直接アクセスできるWebサイトを開いてください。基本的なアクセスにも失敗する場合は、現在のネットワークを確認します。Wi-Fiに正しく接続されているか、Web認証が必要なネットワークではないか、ルーターがインターネットに接続されているかを確認してください。公共のネットワークで認証画面が表示されたら、通常の手順で接続を完了します。Wi-Fiアイコンが点灯しているだけでは、インターネットに接続できているとは限りません。通常、アイコンが示すのは端末がローカルネットワークに接続していることです。

基本的なネットワーク接続に問題がなければ、利用が許可されている別のネットワークでも、同じクライアントと設定で試してください。ネットワークを変えると直る場合は、元のネットワークの接続制限、ルーター設定、通信品質を優先して確認します。別のネットワークでも失敗する場合は、アカウントとクライアントを確認してください。会社や学校などの管理ネットワークには、利用に関するルールが定められている場合があります。管理者の指示に従い、管理ポリシーを無効にして無理に試すことは避けてください。ほかに試せるネットワークがない場合は、その旨を記録すれば十分です。証拠をそろえるために設定を何度も変える必要はありません。

アカウント、サブスクリプション、接続権限を確認する

ユーザーパネルのアカウント概要を開き、プランの状態と利用可能な通信量を確認してください。パネルにログインできても、現在のサブスクリプションが利用可能とは限りません。クライアントに保存された古い設定も、パネルに表示される現在の状態を示すものではありません。パネルに問題がある場合は、まずアカウントまたは注文の状況を確認します。アカウントに問題がなくクライアントの一覧が空の場合は、「サブスクリプションの更新」を確認してください。一覧は表示されるのにすべての接続に失敗する場合は、現在のアカウントから取得した設定かどうか、またOSがVPN設定の追加を許可しているかを確認します。

デスクトップでは、「クライアントのプロセスが動作していること」と「プロキシがシステムの通信を処理していること」を区別してください。モードによってはローカルの待ち受けを開始するだけで、システムプロキシは自動的に変更されません。モバイル端末では、VPN設定の追加を許可するシステムの確認画面が表示されたか、別のVPN設定が競合していないかを確認します。権限を許可しなかった場合、接続ボタンを繰り返し押しても必要な権限は付与されません。クライアントの案内またはシステム設定から対応してください。画面の名称は使用中のクライアントに合わせて確認し、別のアプリのメニュー手順を当てはめないでください。

一つずつ条件を変えて原因を絞る

必要な設定がそろっていることを確認したうえで、パネルに表示される別の回線を選び、アクセス先と接続モードは変えずに試してください。特定の回線だけ失敗する場合は、その回線または出口側に問題がある可能性が高くなります。すべての回線で失敗する場合は、アカウント、クライアント、ローカルネットワークを確認してください。回線を切り替えたら、クライアントの接続状態が変わるまで待ってから、もう一度アクセスします。古いページの読み込み表示や以前の接続が残ることがあるため、それだけで新しい回線の結果を判断しないでください。

クライアントの診断情報では、接続タイムアウト、名前解決エラー、認証エラー、ローカルポートの競合を区別してください。それぞれ、接続経路に到達できない、DNS経路に問題がある、認証情報またはアカウント状態に問題がある、ローカルのプログラムが競合していることを示します。いずれも単に「ノードの故障」という同じ問題ではありません。見知らぬ相手の案内に従ってポートを一括変更したり、セキュリティソフトを無効にしたりしないでください。ログに待ち受けアドレスの競合が表示された場合は、ほかのプロキシプログラムを終了してから、通常の画面操作でこのクライアントを再起動してください。

接続済みなのにWebページが開かない：DNSと通信経路を確認する

「接続済み」と表示されても、クライアントが何らかのセッションを確立したことを示すだけで、ブラウザーのリクエストがそのセッションを通って接続先に届いたとは限りません。Webアクセスには、ドメイン名の解決、プロキシルール、証明書の検証、ブラウザーの接続キャッシュ、接続先サービスの状態も関係します。まず、すべてのWebページが開かないのか、一部のドメインだけ開かないのか、文字は表示されるがリソースが読み込まれないのかを確認してください。対象ドメインとブラウザーのエラー名を記録すると、真っ白な画面のスクリーンショットだけより原因を特定しやすくなります。

リクエストがクライアントに届いているか確認する

クライアントに接続ログ機能がある場合は、ログを開いてから対象ページにアクセスし直してください。該当するリクエストが表示されない場合は、システムプロキシが有効か、ブラウザー独自のプロキシ設定が使われていないか、現在のモードがそのアプリの通信を対象としているかを確認します。リクエストが表示され、ルールによって直接接続に振り分けられている場合は、「アプリとルール」を確認してください。選択した回線を通っているのに失敗する場合に、DNS、接続ハンドシェイク、接続先からの応答を調べます。Webの不具合をすべてDNSの問題と決めつけないようにしましょう。

ブラウザーの拡張機能が独自のプロキシを設定している場合や、セキュリティソフトがフィルタリング機能を追加している場合があります。テストでは、元の設定を残したまま、該当する拡張機能のないブラウザープロファイルを一時的に使って比較できます。別のブラウザーで正常に動作するなら、調査対象は元のブラウザーに絞れます。システム全体のネットワーク設定をリセットする必要はありません。プライベートブラウジングでもすべての拡張機能が無効になるとは限らず、ネットワーク設定が独立するとも限りません。補助的な比較方法であり、完全に隔離された環境ではありません。

DNSの失敗と暗号化接続の失敗を区別する

DNSはドメイン名を接続先のアドレスに変換します。名前解決に失敗する、適切でないアドレスが返る、アプリとクライアントで異なるDNS経路が使われるといった場合、接続が始まる前にリクエストが止まることがあります。まず、システムのツールで対象ドメインを解決できるか確認し、クライアントの接続ログと照らし合わせてください。システムコマンドの結果が示すのはシステムの名前解決経路です。ブラウザーの暗号化DNSやクライアント内蔵DNSも同じ経路を使っている証拠にはなりません。結果が異なっても、それは調査の手がかりであり、情報漏えいを示すものではありません。

nslookup example.com

例示のドメインは、コマンドが実行できることを確認するためのものです。実際に調べる際は、問題が起きているドメインに置き換え、ログイン用トークンや個人用のパスは含めないでください。コマンドの結果が返るのにブラウザーで証明書エラーが表示される場合は、端末の日付、時刻、タイムゾーンが正しいか、接続先アドレスに誤りがないか確認します。証明書の警告を無視して接続を「解決」しないでください。証明書の検証はセキュリティ上の重要な境界です。公共ネットワークの認証画面やローカルのフィルタリング機能が影響する場合もあるため、それぞれ分けて確認してください。

キャッシュを消す前に証拠を保存する

ネットワークやDNSの設定を変更した後も、古い名前解決の結果がキャッシュに残っている場合があります。まずエラーと診断結果を保存し、その後、OSの手順に従ってキャッシュを消去してください。Windowsでは以下のコマンドでシステムのDNSキャッシュを消去できます。ほかのプラットフォームでは、現在のシステムのドキュメントまたはクライアント内の操作手順を確認してください。消去後に対象ページを開き直します。必要に応じてブラウザーも再起動し、古い接続が判断に影響しないようにします。この操作でサブスクリプションが更新されるわけではなく、接続先サービスの障害も解決できません。

ipconfig /flushdns

トラブルシューティング中に、システムDNS、ブラウザーの暗号化DNS、クライアントのDNSモード、ルーターのDNS設定を同時に変更しないでください。複数箇所を一度に変えると、アクセスが回復しても何が有効だったのかわからなくなります。まずクライアントが推奨する設定に戻し、一つずつ比較してください。企業管理端末のDNS設定は管理対象の場合があるため、無断で変更しないでください。ログインページや画像用ドメインだけが失敗する場合は、該当ドメインとリクエストの経路を記録し、同じサービスに必要なリソースが別々の経路に振り分けられていないか確認します。

速度低下と夜間の遅延：通信経路全体を比較する

通信速度は一つの数値だけでは判断できません。Webページの表示開始までの時間、ファイルのダウンロード速度、動画のバッファリング、オンライン会議の遅延や揺らぎは、それぞれ異なる要素を反映します。まず影響を受けている作業を具体的にし、それに合った方法で確認しましょう。一度の速度テストの結果だけで、特定のAIツールや動画配信サービス、あらゆる地域での性能を判断することはできません。速度測定サイトのサーバーの場所、接続方法、混雑状況も結果に影響します。

ローカル接続と国際回線を分けて確認する

テストを始める前に、端末で不要なダウンロード、クラウド同期、システム更新を一時停止し、同じネットワーク上の別の端末が帯域を使っていないか確認してください。Wi-Fiの電波が弱い、ルーターが過熱している、ネットワークが頻繁に再接続されるといった状態も速度低下の原因になります。可能であれば、より安定した接続方法と比較してください。接続方法を変えられない場合は、現在の環境を記録します。プロキシを切って通常アクセスできるリソースを直接開くと、ローカルの接続自体にボトルネックがあるか判断しやすくなります。

次に、同じ接続先、端末、ネットワークを使い、回線だけを切り替えてください。地理的に近い出口が必ず速いとは限りません。実際の経路は、ローカルの通信事業者、国際回線、接続先サービスの接続方式にも左右されます。VPNBonusは100+か国、160+回線をカバーしています。選択肢の幅を示すものであり、すべての地域からすべての接続先に同じ性能を保証するものではありません。地域や回線の情報は世界のノード一覧をご覧ください。実際に選択できる回線はパネルで確認してください。

夜間の遅延は時間帯を変えて比較する

昼間は正常で夜間に遅くなる場合も、時間帯だけで特定の区間が混雑していると断定できません。時間帯を変えて同じ接続先にアクセスし、ローカルネットワークの基本的な速度、選択した回線、対象の作業での状況を記録してください。基本的なネットワークも明らかに遅い場合は、まず接続環境を確認します。基本的なネットワークは正常で特定の回線だけが遅い場合は、別の地域または選択可能な別の回線と比較します。特定のプラットフォームだけに問題がある場合は、サービス側の負荷や地域による提供状況も考慮してください。

使用感は「ページの読み込みが続く」「動画が何度もバッファリングする」「接続が切れる」のように記録し、ツールに表示された結果はそのまま残してください。もっともらしい性能数値を自分で補ったり、一度スムーズだったことを長期的な安定性の保証として記載したりしないでください。夜間の安定性は継続して確認する必要があり、一度の接続だけでは判断できません。詳しい測定方法はVPNの速度測定方法と実測結果をご覧ください。この章では問題の範囲を絞る方法を説明します。

設定変更を最初から解決策にしない

接続モード、通信パラメーター、振り分け設定が性能に影響する場合はありますが、明確な根拠があるときに変更してください。パケットサイズをむやみに変えたり、別の高速化ツールを重ねて使ったりすると、新たな通信経路の問題が生じることがあります。まずクライアントの推奨設定を使い、プロキシやネットワークフィルターが複数同時に動作していないか確認してください。小さなページは開くのに、大きなデータの転送が長時間止まる場合は、その違いを記録してサポートに伝えましょう。現在のOSやネットワークに関係のない設定例をそのまま使わないでください。

動画配信やAIツールは、アカウントの地域、サービスのポリシー、接続先の処理能力にも左右されます。回線を切り替えることで一部の通信経路の問題が改善する場合はありますが、接続先サービスのアカウント要件を満たすものではなく、継続的なアクセスを保証するものでもありません。特定の時間帯に特定の回線だけ遅くなる状態が繰り返される場合は、時間帯ごとの比較結果と利用内容を添えて問い合わせてください。あらゆる通信が遅い場合は、まずローカルの接続環境を確認します。問い合わせには、どの要因を切り分けたかを記載すると、同じ基本確認の繰り返しを避けやすくなります。

頻繁な切断やバックグラウンド切断：接続が切れるタイミングを確認する

切断については「いつ発生したか」を記録してください。接続直後、画面ロック後、ネットワーク切り替え後、しばらく使用した後では、原因が異なる可能性があります。システムのVPN状態、クライアントのプロセス、対象アプリの状態が同時に変化するかを確認しましょう。Webページを再読み込みする必要があるだけでは、トンネルが切断されたとは限りません。クライアントの画面がホームに戻っただけで、システムのセッションが終了したとも限りません。画面の状態と実際のアクセス結果を合わせて判断してください。

ネットワーク切り替えとバックグラウンド停止を区別する

端末がWi-Fiから別の接続方式に切り替わると、出口アドレスや通信経路が変わり、既存のセッションをそのまま継続できない場合があります。ネットワークの切り替えと同時に問題が発生するなら、まず対象の通信を止め、新しいネットワークが安定してから再接続してください。その後で再度アクセスします。ネットワークを切り替えながら回線も何度も切り替えると、複数の再接続処理が重なります。「切り替え後に自動復旧するか」「手動接続で復旧するか」を記録すると、漠然と「よく切れる」と書くより原因を特定しやすくなります。

画面表示中は正常なのに、画面ロック後や別のアプリに切り替えた後に失敗する場合は、バックグラウンド動作に対するシステムの制限を確認してください。Androidのバッテリー最適化、メーカー独自のバックグラウンド制限、データセーバー設定がクライアントの動作に影響する場合があります。設定名は端末によって異なるため、システムのアプリ情報で確認してください。バックグラウンド権限を変更するのは必要なクライアントだけにし、ほかのアプリの省電力設定は維持してください。アプリを最近使ったアプリの一覧に残しても、バックグラウンドでの動作が許可されたとは限りません。

プラットフォームごとにスリープと権限を確認する

iOSでは、システムのVPN設定が残っているか、ほかのアプリのVPN設定が競合していないかを確認してください。アプリの画面がシステムによって閉じられても、基盤となるセッションが終了したとは限りません。システムの状態と実際のアクセス結果を合わせて判断してください。システムから再認証を求められた場合は、クライアントの正規の手順に従ってください。出所が不明な構成プロファイルはインポートしないでください。初期設定については初心者向けガイドをご覧ください。このページでは設定済みの環境で発生する問題を扱います。

Windows、macOS、Linuxでは、スリープ、画面を閉じる操作、ネットワークアダプターの省電力設定が接続を中断させることがあります。まず「スリープから復帰した後に再接続できない」のか、「端末を使い続けていても切断される」のかを区別してください。前者では、復帰後にネットワークが復旧しているか、システムプロキシが残っていないか、クライアントがセッションを再確立したかを確認します。後者では、回線、Wi-Fi接続、プログラムの競合を調べてください。接続を維持するために、端末全体のセキュリティ設定を無効にしたり、通常のスリープを長期間禁止したりしないでください。

条件を安定させて再現し、競合を確認する

再確認では、ネットワークと回線を固定し、端末を前面で使用した状態と、画面ロックまたはアプリ切り替え後の状態を比較してください。バックグラウンドでのみ失敗する場合は、権限と省電力設定を優先して確認します。前面でも失敗する場合は、切断前後のクライアントログを調べてください。別のVPN、ネットワークフィルター、システムプロキシを変更するツールが、起動時に現在の設定を上書きすることがあります。不要な関連プログラムを終了してから再接続してください。管理対象端末では利用可能な設定を管理者に確認し、管理コンポーネントを自分で削除しないでください。

自動接続の設定は慎重に確認してください。端末の起動直後は、ローカルネットワークの認証が完了していない場合があります。クライアントが接続を試みても、一時的に失敗することがあります。その場合はまず基本的なネットワーク接続を完了し、復旧するか確認してください。再試行が続いても、アカウントの問題とは限りません。パスワードを何度もリセットする必要はありません。オンデマンド接続やネットワーク切り替え時の動作を設定できる場合は、説明を確認し、まず初期設定を基準にして必要な項目だけを試してください。

問い合わせには、問題が起きる操作を具体的に記載してください。たとえば「画面ロック後、前面に戻してもアクセスできない」「スリープ復帰後、システムプロキシは有効だがクライアントが未接続」などです。バッテリー最適化、ネットワークの切り替え、ほかのVPN設定の有無も記載します。特定の回線だけで切断される場合は回線名を添え、回線やネットワークを変えても再現する場合はその結果も伝えてください。ログは障害発生前後の必要な部分だけに絞り、公開スクリーンショットではアカウント情報と接続認証情報を隠してください。

サブスクリプションを更新できない：取得、解析、アカウント状態を切り分ける

サブスクリプションの更新では、設定の取得、内容の読み込み、設定の保存、回線の読み込みなど複数の処理が行われます。「更新失敗」はボタンの処理が終わったかどうかだけでは判断できません。ネットワークのタイムアウト、認証エラー、未対応の形式、設定の読み込み失敗など、エラーの文面をそのまま保存してください。それぞれ問題が起きている段階が異なります。サブスクリプションURLを通常のWebリンクとして公開の掲示板に投稿しないでください。アクセス用の認証情報が含まれている場合があり、漏えいした際はパネルで利用できる管理機能または問い合わせを通じて対応が必要です。

内容を編集する前に取得元を確認する

ユーザーパネルから現在のアカウント用のサブスクリプションURLを取得し、クライアントが対応している方法でインポートしてください。別のアカウント、古いスクリーンショット、転送されたメッセージに記載されたURLは使わないでください。手動でコピーする場合は、チャットアプリによって空白、改行、句読点が加わっていないか確認します。ログインページや注文ページのURLをサブスクリプションURLと取り違えないでください。インポート後は設定名と回線一覧を確認してください。名前が似ているだけでは、正しい取得元とは限りません。

以前の回線は接続できるのに更新だけ失敗する場合、「保存済みの設定を使う経路」と「新しい設定を取得する経路」が異なる可能性があります。更新リクエストは、現在のネットワーク、システムプロキシ、クライアントの取得設定に依存することがあります。クライアントの説明に沿って確認してください。まず基本的なネットワーク接続が正常な状態で更新し、必要な場合はクライアントが明確に対応している取得方法を使います。設定を何度も切り替えたり、未確認のオンライン変換サイトにサブスクリプションURLを渡したりしないでください。

形式エラーと空の一覧を見分ける

クライアントによって対応する設定形式は異なります。あるクライアントで読み込める内容が、別のクライアントに貼り付けても読み込めるとは限りません。ユーザーパネルの対応する入口と、本サイトのクライアント取得手順を優先してください。クライアントのダウンロード先はパネルのダウンロード欄にまとめています。ファイルの拡張子だけで互換性を判断したり、インターネット上の断片的な情報を見て設定項目を削除したりしないでください。読み込みに成功したように見えても、ルールやDNS設定が機能しなくなる可能性があります。

更新に成功したのに一覧が空の場合は、別の設定が選択されていないか、地域の絞り込みですべての結果が非表示になっていないか、パネルのアカウント状態に問題がないかを確認します。画面に「更新成功」と表示されても、リクエストが返ったことを示すだけで、利用可能な回線が読み込まれたとは限りません。クライアントで設定の取得元や読み込み履歴を確認できる場合は、エラーの箇所を照合してください。設定全体を公開する必要はありません。設定にはサーバーの認証情報や個人用のサブスクリプション情報が含まれている場合があります。

利用可能な設定を残し、重複インポートを避ける

再インポートする前に、現在の設定を残せるか、アプリ内でバックアップできるか確認してください。特に、ほかにネットワークへ接続する手段がない場合は、テストのためにすべての設定を消去しないでください。インポート後は設定にわかりやすい名前を付け、どの設定が有効になっているか確認します。何度もインポートすると、見た目が似た設定が複数残ることがあります。その状態で回線を切り替えても古い設定を操作し続け、「更新したのに変わらない」と誤認する場合があります。トラブルシューティングが終わってから不要な複製を整理してください。

自動更新と手動更新の失敗は分けて記録してください。手動更新は成功し、自動更新だけ失敗する場合は、バックグラウンド動作、ネットワークに接続するタイミング、クライアントの更新設定を確認します。両方失敗する場合は、取得元、アカウント、形式を確認してください。端末の日付が誤っていると暗号化接続の検証に影響する場合があり、ストレージの空き容量が不足すると設定を保存できない場合もあります。複雑なエラーだからといってシステムのネットワーク設定をすぐにリセットしないでください。ほかの接続に影響するうえ、サブスクリプション取得の問題に効果があるとは限りません。

アカウントの通信量の計算方法も確認してください。月額サブスクリプションの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、暦月の切り替わりを基準にはしません。追加通信量パッケージは使い切るまで有効で、期限はありません。通信量を使い切った場合は、同じURLを何度も再インポートせず、パネルに表示される状態を確認してください。プランと課金方法についてはプランページをご覧ください。更新の失敗を自動的にプラン変更の必要性と結びつけないでください。

特定のアプリだけプロキシを使わない：ルールと通信経路を確認する

ブラウザーは正常なのに特定のアプリだけ失敗する場合は、すべての回線を再設定するのではなく、そのアプリの通信経路を確認してください。システムプロキシ、アプリ内プロキシ、トンネルモードでは適用範囲が異なります。システムプロキシを使うアプリもあれば、独自のネットワーク設定を使うアプリや、バックグラウンドサービスにリクエストを渡すアプリもあります。まずクライアントの動作モードを確認し、対象アプリのリクエストが接続ログに表示されるか確認してください。ステータスバーのアイコンだけで、すべての通信がプロキシ経由になっていると判断しないでください。

リクエストがない場合と、リクエストが失敗する場合を区別する

対象アプリを終了して開き直し、ネットワークアクセスが発生する明確な操作を行ってください。クライアントに該当する記録がない場合は、アプリ内に別のプロキシ設定がないか、システムプロキシが有効か、トンネルモードに必要な権限があるか確認します。ログにリクエストが表示され、ダイレクト接続ルールに一致している場合は、ルールの選択を確認してください。選択した回線を通っている場合は、接続先からの応答、アカウントの地域、接続先の制限を確認します。原因の分岐が異なるため、同じ対処を一律に行わないでください。

ルールの判定には順序が影響する場合があります。対象ドメインが先にあるルールに一致すると、後続の地域ルールやアプリルールが適用されないことがあります。調査する際は、まずクライアントに表示される実際の判定結果を確認してから、変更が必要か判断してください。広範囲に適用されるルールを一度に多数追加すると、正常だったサービスにも影響します。元の設定を保存したうえで、テスト可能なモードを短時間だけ比較に使う方法はあります。テスト後は通常の設定に戻し、一時的な設定を確認せず長期間使い続けないでください。

関連ドメインと既存の接続に注意する

アプリがアクセスするドメインは、トップページのドメインだけとは限りません。ログイン、添付ファイル、静的リソース、リアルタイム通信で別のドメインやバックグラウンドプロセスが使われる場合があります。メインのドメインだけをプロキシ経由にすると、ログインはできてもコンテンツが読み込めないことがあります。問題の操作に必要なリクエストを確認し、未知のドメインをすべてルールに追加しないでください。アプリが既存の長時間接続を使っている場合、回線を切り替えても古い接続が残ることがあります。アプリを終了して開き直してから、新しい通信経路が適用されたか確認してください。

ブラウザー拡張機能、デスクトップアプリ内の設定、ターミナルの環境変数が、それぞれ別にプロキシを制御している場合もあります。特に開発ツールでは、エディター本体、プラグイン、コマンドラインの処理が同じネットワーク設定を使うとは限りません。CursorなどのAIツールで画面は正常なのにリクエストが失敗する場合は、関連するプロセスとリクエストログを個別に確認してください。対象サービスの利用枠不足、アカウント要件、サーバー側のエラーをVPN接続の問題と混同しないでください。回線で変更できるのは通信経路であり、サービスのアカウント権限ではありません。

リクエストヘッダーを使った確認では認証情報を貼り付けない

デスクトップで必要なコマンドラインツールを利用できる場合は、次のコマンドで基本的なHTTPSリクエストがレスポンスヘッダーを返すか確認できます。この例にはアカウント認証情報もローカルプロキシのアドレスも含まれていません。現在のターミナル環境を比較するためのものであり、GUIアプリと同じ経路が使われる保証はありません。HTTPステータスコードは意味を確認して判断してください。接続先がリクエストを拒否しても、ネットワークに到達できないとは限りません。非公開のAPIをテストする場合は、公開される可能性のあるコマンド履歴にアクセスキーを含めないでください。

curl --head https://example.com

ターミナルでは正常なのに対象アプリで失敗する場合は、アプリ独自のプロキシ設定とバックグラウンドサービスを優先して確認してください。逆にターミナルだけ失敗する場合は、古いプロキシ設定が環境に残っていないか調べます。ほかの人が使っているローカル待ち受けポートをそのまま設定しないでください。アドレスとポートは、現在のクライアント画面で確認します。プロキシ環境変数が見つかった場合は、まず設定元を記録し、現在のターミナルとシステムのドキュメントに従って変更してください。すべての環境変数を一律に削除すると、開発環境に影響し、後から問題を再現しにくくなることがあります。

動画配信サービスやAIプラットフォームは、アカウントの地域、出口アドレスの評価、自社のルールに基づいてリクエストを処理することがあります。ある出口からほかのWebサイトにアクセスできても、対象プラットフォームで受け入れられるとは限りません。一度再生できても、継続的な利用を保証するものではありません。プラットフォームから明確なエラーが表示された場合は、エラーの文面と出口の地域を記録し、パネルで選択できる回線を比較してください。問い合わせには、ログイン、読み込み、再生、リクエスト送信のどの段階で問題が起きるかを記載します。アプリ名だけでは状況を特定できません。

端末数や権限の問題：「台数無制限」を確認する

VPNBonusでは同時に接続できる端末数に制限はありません。クライアントに「デバイス数の上限」と表示されても、追加の端末枠を購入する必要があるとは限りません。まず、その表示がどこから来たものか確認してください。接続先のWebサイト、別のサービスのアカウント、クライアントのローカル設定、現在のアカウントとは異なる古いサブスクリプションが原因の可能性があります。メッセージ内のキーワードだけでなく、表示された画面全体が重要です。ポップアップのタイトルと操作した場所を記録し、使用中のアカウントと設定を確認してください。

サービス側の制限とローカルの競合を分けて考える

端末数無制限でも、一つの端末でVPNセッションをいくつでも同時に動かせるわけではありません。OSがネットワークを制御する設定を同時に使えない場合や、複数のクライアントがシステムプロキシやローカルの待ち受けリソースを取り合う場合があります。別のネットワークツールを起動して現在の接続が切れた場合は、不要なセッションを終了してから再接続してください。「現在の設定をシステムが起動できない」状態を「アカウントの端末枠が足りない」と記録しないでください。必要な対応はそれぞれ異なります。

同じアカウントを複数端末で使っていても、それぞれの設定が異なる場合があります。ある端末では正常で別の端末では失敗する場合は、失敗する端末で基本的なネットワーク、アカウント状態、サブスクリプションの取得元、権限を確認してから、クライアントのモードを比較してください。正常な端末のシステム設定をそのままコピーしないでください。プロキシの適用範囲、DNS、バックグラウンド管理はプラットフォームによって異なります。同じアカウントを使っていることで一部のアカウント問題は除外できますが、ローカルの権限やネットワークの問題は除外できません。

権限の確認画面は表示元を確認して対応する

システムからネットワーク拡張の許可、VPN設定の追加、サービスの起動を求められたら、操作の要求元が現在使用している信頼できるクライアントであることを確認してください。システムの正規の認証画面から許可し、見知らぬWebページから権限修復用のスクリプトをダウンロードしないでください。以前に権限を拒否した端末では、システム設定から再度許可する必要がある場合があります。項目名は現在の画面で確認してください。管理対象端末で権限が許可されない場合は管理者に相談し、管理ポリシーを削除して回避しないでください。

クライアントにローカルサービスのコンポーネントが必要な場合は、クライアントが提供する通常の手順でインストールまたは修復してください。内容がわからないコマンドを管理者権限で実行しないでください。起動に失敗した場合は、システムのメッセージ、サービスの状態、操作手順を記録します。OSの更新、ユーザーの移行、ネットワークの変更後に問題が起きる場合もあります。こうした時期の関連は原因究明に役立ちますが、発生順だけで原因を断定することはできません。利用可能な設定を残したうえで、目的を明確にして修復してください。

アカウントの復旧と認証情報の取り扱い

VPNBonusはメールアドレスなしで利用登録でき、ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ログインに失敗した場合は、入力方式、大文字と小文字、コピー時に空白が入っていないか、現在のアカウントにログインしているかを確認してください。確認メールが見つからないことをサービスの不具合と判断する必要はありません。アカウントの認証情報は安全に保管し、メールアドレスに紐づく復旧手段があると決めつけないでください。復旧できない場合は、利用可能なサポート窓口からアカウントを特定するための情報と問題を伝えてください。公開ページにパスワードを書き込んだり、非公式の相手に支払い情報を渡したりしないでください。

「デバイス数の上限」という表示が現在のVPNBonus設定から実際に出ており、アカウント概要と取得元を確認しても再現する場合は、問い合わせて調査を依頼してください。表示の文面、表示された場所、端末のプラットフォーム、問題を起こした操作を添え、サービスの利用条件では端末数に制限がないことを明記してください。公開されていない端末数の上限を推測したり、エラーを避けるために複数のアカウントを作成したりしないでください。サポートでは伝聞だけで判断せず、実際にどのシステムが表示したメッセージかを確認する必要があります。

同じアカウントを複数端末で共有する場合も、通信量は契約内容に基づいて管理されます。端末数無制限は端末の利用台数に関する条件であり、各端末に別々の通信量が付与されるという意味ではありません。ある端末でダウンロードが続き、ほかの端末で利用可能な通信量が変化した場合は、アカウント全体の利用状況を確認してください。通信量不足、接続先プラットフォームの制限、ローカル設定の競合はそれぞれ別の問題です。複数端末で起きたというだけで、端末数の制限が原因と決めつけないでください。

問い合わせと通信量の確認：再現可能な記録にまとめる

トラブルシューティングの目的は、すべての設定を試すことではなく、次の判断に役立つ証拠を得ることです。基本的なネットワーク、アカウント状態、設定の取得元、問題の範囲を確認しても解決しない場合は、問い合わせを行ってください。作業した証拠を残すために、影響の大きいリセットを続ける必要はありません。元のエラーと利用可能な設定を保ち、実施した比較と、まだ確認できていない条件を伝えると、サポートで同じ確認を繰り返さずに済みます。

「症状・環境・比較・結果」の順に情報を整理する

症状は、具体的な操作と結果を記載します。たとえば、「接続後に特定のドメインを開くと名前解決エラーが表示される」のように説明し、「使えない」だけで済ませないでください。環境にはOS、クライアントに表示される名称、ネットワーク接続方法、発生した時間帯を記載し、タイムゾーンも明記します。比較には、回線、ネットワーク、アプリを変えたときの違いを書きます。結果には、現在も再現するか、一時的に使える設定があるかを記載してください。試していない項目は未確認と書き、推測で結論を補わないでください。

回線名はクライアントの画面に表示される名称を使い、接続先は必要なドメインとエラーが起きた段階だけを伝えてください。スクリーンショットにはエラーと関連する状態を含めますが、ユーザー名以外の不要なアカウント情報、注文の機密情報、サブスクリプションの認証情報、個人的な内容は隠してください。診断ログにはアクセス先、ネットワークアドレス、認証情報が含まれる場合があります。送信前に確認して個人情報を除いてください。サポートから追加情報を求められた場合は、用途を確認してから管理された窓口で提供し、ログ全体を公開しないでください。

課金の問題はネットワークを変える前に照合する

ネットワークの問題とプランの状態は分けて確認してください。月額プランは¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、期間途中のアップグレードでは差額を残り日数に応じて計算します。暦月の開始日や終了日からリセット日を推測したり、アップグレードの差額を独自に別の固定割引へ換算したりしないでください。パネルの表示が想定と異なる場合は、該当する注文と操作の経緯を添えてサポートに確認を依頼してください。

追加通信量パッケージは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。使い切るまで利用でき、期限はありません。期限がないというのはパッケージの利用期限についてであり、通信量が自動的に補充されるという意味ではありません。異なる課金項目を同時に利用している場合は、パネルの表示と該当する説明に従ってください。明確な根拠がないまま消費の優先順を推測しないでください。価格や課金方法の詳しい比較はプランページをご覧ください。接続のトラブルシューティングを、プラン変更を勧める理由にしないでください。

支払い方法はAlipay / WeChat Pay / USDTです。支払い完了後にパネルの状態が更新されない場合は、注文ページに表示される実際の状態を確認し、同じアカウントで処理されているか照合してから、パネルの案内に従ってください。続けて支払いを行ったり、支払い完了のスクリーンショットを見知らぬ相手に送ったりしないでください。問い合わせには必要な注文識別情報と状態のスクリーンショットだけを添え、支払い情報全体を公開しないでください。VPNBonusは30日間の理由を問わない返金に対応しています。適用条件の詳細は利用規約をご覧ください。

復旧後に確認してから、トラブルシューティングを終了する

問題が解消したら、最初に失敗した操作をもう一度行い、関連するリソースも正常に読み込まれることを確認してください。接続成功の表示だけでは、元の作業が復旧したとは限りません。一時的にルールを変えたり、拡張機能を無効にしたり、モードを切り替えたりした場合は、日常の設定に一つずつ戻し、問題が再発するか確認します。本当に必要な変更だけを残し、問題と関係のない変更は元に戻してください。一時設定をそのまま残さずに済み、同じ症状が起きた際にも明確な対応記録を残せます。

さらにサポートが必要な場合は、ユーザーパネルの問い合わせから連絡し、同じ問題の続報は既存の問い合わせに追加してください。新しい症状が出た場合は、元の問題との違いを説明し、すべてを「まだ直らない」の一言にまとめないでください。一般的なアカウントや課金の問題はヘルプセンターでも確認できます。インストールやインポートをやり直す場合は初心者向けガイドをご覧ください。個人情報を除いたトラブルシューティングの記録を一つ残しておくと、背景のわからないスクリーンショットを大量に保存するより役立ちます。